Ondersteunings- en onderhoudsovereenkomst (SMA)

Onze ondersteunings- en onderhoudsovereenkomst (SMA) biedt volledige gemoedsrust

Contact us

The team are ready to help.
Persoon in rood geruit overhemd zit aan een bureau en kijkt naar een computerscherm met RADAN-software, zijn hand op de muis

Ongeplande downtime kan kostbaar worden en ook verdere kosten voor uw bedrijf veroorzaken, zoals vertraagde leveringen, gemiste verkoopkansen en zelfs verloren klanten.

Hexagon werkt op lange termijn samen met zijn klanten. Wij beschikken over een ondersteuningsnetwerk van technici die de eisen van uw bedrijf begrijpen en praktische en innovatieve oplossingen kunnen bieden. Ze bevelen ook de meest geschikte combinatie van software, training en diensten aan om aan uw behoeften te voldoen.

Wij beseffen dat het cruciaal is om de productiviteit te maximaliseren. Daarom bieden wij ondersteunings- en onderhoudsovereenkomsten aan die specifiek zijn ontworpen met uw succes in gedachten.

Bekijk hieronder alle voordelen van SMA's:

  • Technical support

    1. The customer portal

    A highly efficient tool for contacting our experienced and knowledgeable Technical Support Team. It shows the status of current and previous cases and gives access to a comprehensive knowledge base.

    2. eSupport

    Enables our Technical Support Team to view detailed information via email relating to your queries, for a rapid and accurate response.

    3. Telephone support

    Provides direct telephone contact to the Technical Support Team, for resolution of more involved issues.

    4. Web rescue

    A direct PC to PC service allowing our Technical Support Team to resolve your issues.

    5. Expert on site

    Where required, we can send a Support Engineer to your site, ensuring a speedy resolution to your issue (Additional costs may be incurred).

  • Product enquiry

    6. Software updates

    Receive annual software updates giving you the latest functionality and ensuring maximum productivity and efficiency.

    7. Bug fixes

    Through the Customer Portal, you will be able to log and monitor any software bug and receive hot fixes.

    8. Enhancement requests

    Provide your valuable input into the modification and enhancement of existing product features and see them delivered through your software updates.

  • Additional benefits

    9. Licence protection

    Ensures replacement of your Dongle or Software Licence in the event of theft, accidental damage or fire.

    10. Support charter

    Our Production Software team have a support charter that fully documents the support process and defines the standards we set ourselves and provides you with information that will help you get the best from the technical support service that we offer. Reference to the Support Charter can be found on the Customer Portal.