Contrat d’assistance et de maintenance (SMA)

Notre contrat d'assistance et de maintenance (SMA) vous procure une sérénité totale.

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The team are ready to help.
Une personne en chemise rouge à carreaux assise à un bureau et la main posée sur une souris regarde un écran d’ordinateur qui affiche le logiciel RADAN

Les frais financiers liés aux périodes d'immobilisation imprévues peuvent être considérables et engendrer des désagréments pour votre entreprise, tels que des retards de livraison, une perte de bénéfices et même la perte de clients.

Hexagon travaille en partenariat avec ses clients sur le long terme. Notre équipe d'assistance est composée d'ingénieurs compétents qui connaissent les besoins de votre entreprise et peuvent vous offrir des solutions pratiques et novatrices, ainsi que vous conseiller sur la combinaison idéale de logiciels, de formations et de services pour satisfaire vos exigences.

Nous sommes conscients de l'importance de maximiser la productivité. C'est la raison pour laquelle nous offrons des contrats d'assistance et de maintenance spécialement élaborés pour garantir votre réussite.

Découvrez ci-dessous tous les avantages d’un SMA :

  • Technical support

    1. The customer portal

    A highly efficient tool for contacting our experienced and knowledgeable Technical Support Team. It shows the status of current and previous cases and gives access to a comprehensive knowledge base.

    2. eSupport

    Enables our Technical Support Team to view detailed information via email relating to your queries, for a rapid and accurate response.

    3. Telephone support

    Provides direct telephone contact to the Technical Support Team, for resolution of more involved issues.

    4. Web rescue

    A direct PC to PC service allowing our Technical Support Team to resolve your issues.

    5. Expert on site

    Where required, we can send a Support Engineer to your site, ensuring a speedy resolution to your issue (Additional costs may be incurred).

  • Product enquiry

    6. Software updates

    Receive annual software updates giving you the latest functionality and ensuring maximum productivity and efficiency.

    7. Bug fixes

    Through the Customer Portal, you will be able to log and monitor any software bug and receive hot fixes.

    8. Enhancement requests

    Provide your valuable input into the modification and enhancement of existing product features and see them delivered through your software updates.

  • Additional benefits

    9. Licence protection

    Ensures replacement of your Dongle or Software Licence in the event of theft, accidental damage or fire.

    10. Support charter

    Our Production Software team have a support charter that fully documents the support process and defines the standards we set ourselves and provides you with information that will help you get the best from the technical support service that we offer. Reference to the Support Charter can be found on the Customer Portal.