Support - und Wartungsvereinbarung (SMA)

Unsere Support - und Wartungsvereinbarung (SMA) bietet Ihnen voll-ständige Sicherheit

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Ungeplante Ausfallzeiten können teuer werden und zu zusätzlichen Kosten für Ihr Unternehmen führen, wie z.B. bei verspäteten Lieferungen, verlorenen Verkaufschancen oder sogar verlorenen Kunden. Hexagon arbeitet mit seinen Kunden in einer langfristigen Partnerschaft zusammen. Wir verfügen über ein Support-Netzwerk von Ingenieuren, die die Anforderungen Ihres Unternehmens verstehen und praktische und innovative Lösungen anbieten sowie die für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Kombination aus Software, Schulung und Dienstleistungen empfehlen können.

Wir wissen, dass es wichtig ist, die Produktivität zu maximieren. Daher bieten wir Support- und Wartungsvereinbarungen an, die speziell auf Ihren Erfolg ausgerichtet sind.

Nachfolgend finden Sie alle Vorteile der SMA:

  • Technischer Support

    1. Das Kundenportal

    Ein äußerst effizientes Instrument zur Kontaktaufnahme mit unserem erfahrenen und sachkundigen technischen Support. Es zeigt den Status aktueller und früherer Fälle und ermöglicht den Zugang zu einer umfassenden Wissensdatenbank.

    2. eSupport

    Ermöglicht es unserem technischen Support-Team, für schnelle und genaue Antworten detaillierte Informationen zu Ihren Fragen per E-Mail einzusehen.

    3. Telefonischer Support

    Bietet direkten telefonischen Kontakt zum technischen Kundendienst zur Lösung von komplexeren Problemen.

    4. Web Rescue

    Eine direkte Verbindung von PC zu PC, die es unserem technischen Support ermöglicht, Ihre Probleme zu lösen.

    5. Fachmann vor Ort

    Bei Bedarf können wir einen Support-Ingenieur zu Ihnen schicken, um eine schnelle Lösung Ihres Problems zu gewährleisten (hier können zusätzliche Kosten anfallen).

  • Produktentwicklung

    6. Software Updates

    Sie erhalten jährliche Software-Updates, die Ihnen die neuesten Funktionen bieten und ein Maximum an Produktivität und Effizienz gewährleisten.

    7. Fehlerbeseitigung

    Über das Kundenportal können Sie jegliche Softwarefehler protokollieren und überwachen sowie Hotfixes erhalten.

    8. Verbesserungsanfragen

    Geben Sie uns wertvollen Input zur Änderung und Verbesserung bestehender Produktfunktionen und sehen Sie, wie diese mit Ihren Software-Updates implementiert werden.

  • Weitere Vorteile

    9. Lizenzschutz

    Gewährleistet den Ersatz Ihres Dongles oder Ihrer Software-Lizenz im Falle eines Diebstahls, einer versehentlichen Beschädigung oder eines Brandes.

    10. Kundendienst-Charta

    Unser Production Software-Team verfügt über eine Kundendienst-Charta, die den Support-Prozess vollständig dokumentiert, die uns selbst gesetzte Standards definiert und Ihnen Informationen zur Verfügung stellt, die Ihnen helfen, von uns den best¬möglichen technischen Support zu erhalten. Verweise auf die Kundendienst-Charta finden Sie im Kundenportal.