Contratto di assistenza e manutenzione (SMA)

Il nostro contratto di assistenza e manutenzione (SMA) fornisce una completa tranquillità

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Una persona con una camicia a quadri rossa seduta a una scrivania guarda lo schermo di un computer che mostra il software RADAN, con una mano sul mouse

Il costo finanziario dei tempi di inattività non pianificati può essere elevato e portare a costi aggiuntivi per la tua azienda, come consegne in ritardo, opportunità di vendita mancate e persino clienti persi.

Hexagon collabora a lungo termine con i propri clienti. Disponiamo di una rete di supporto di tecnici in grado di comprendere le esigenze dei clienti e di fornire soluzioni pratiche e innovative, oltre a consigliare la combinazione più adatta di software, formazione e servizi per soddisfare le tue esigenze.

Comprendiamo che è essenziale massimizzare la produttività, ed è per questo che offriamo contratti di assistenza e manutenzione, specificamente progettati con il tuo successo.

Scopri la serie completa di vantaggi del SMA qui sotto:

  • Technical support

    1. The customer portal

    A highly efficient tool for contacting our experienced and knowledgeable Technical Support Team. It shows the status of current and previous cases and gives access to a comprehensive knowledge base.

    2. eSupport

    Enables our Technical Support Team to view detailed information via email relating to your queries, for a rapid and accurate response.

    3. Telephone support

    Provides direct telephone contact to the Technical Support Team, for resolution of more involved issues.

    4. Web rescue

    A direct PC to PC service allowing our Technical Support Team to resolve your issues.

    5. Expert on site

    Where required, we can send a Support Engineer to your site, ensuring a speedy resolution to your issue (Additional costs may be incurred).

  • Product enquiry

    6. Software updates

    Receive annual software updates giving you the latest functionality and ensuring maximum productivity and efficiency.

    7. Bug fixes

    Through the Customer Portal, you will be able to log and monitor any software bug and receive hot fixes.

    8. Enhancement requests

    Provide your valuable input into the modification and enhancement of existing product features and see them delivered through your software updates.

  • Additional benefits

    9. Licence protection

    Ensures replacement of your Dongle or Software Licence in the event of theft, accidental damage or fire.

    10. Support charter

    Our Production Software team have a support charter that fully documents the support process and defines the standards we set ourselves and provides you with information that will help you get the best from the technical support service that we offer. Reference to the Support Charter can be found on the Customer Portal.