サポートと保守契約(SMA)

1. ユーザーポータル

経験と知識が豊富な技術サポートチームに連絡するための非常に効率的なツールです。現在と以前のケースステータスを表示し、包括的な知識ベースにアクセスできます。

2. eSupport

当社の技術サポートチームがお客様のお問い合わせに関する詳細情報を電子メールで読み、迅速かつ正確な対応を可能にします。

3. 電話サポート

より込み入った問題の解決には、技術サポートチームに直接電話で連絡することができます。

4. Web Rescue

当社のテクニカルサポートチームがお客様の問題を解決する PC 間でのダイレクトサービス。

5. 現場の専門家

必要に応じて、サポートエンジニアを現場に派遣し、問題の急速な解決を保証します（追加費用が発生する場合があります）。

6. ソフトウェアアップデート

ソフトウェアの更新を毎年受け取ることで、最新の機能を入手し、生産性と効率を最大限に高めることができます。

7 バグ修正

ユーザーポータルを通じて、ソフトウェアのバグを記録してモニターし、ホットフィックスを受け取ることができます。

8 強化リクエスト

既存の製品機能の変更と強化に貴重なインプットを提供し、ソフトウェアアップデートによってこれらが提供されることを確認できます。

9. ライセンス保護

盗難、偶発的な損傷、または火災が発生した場合に、ドングルまたはソフトウェアライセンスの交換を保証します。

10. サポート憲章

当社の生産ソフトウェアチームは、サポートプロセスを完全に文書化し、当社が自ら設定した基準を定義するサポート憲章を有し、当社の技術サポートサービスを最大限に活用する情報を提供します サポート憲章についての情報は、ユーザーポータルをご覧ください。