サポートと保守契約(SMA)
サポートと保守(SMA)で安心のサポート体制
Contact us
Hexagonは、お客様との長期的なパートナーシップを築いています。当社は、お客様のビジネスの要求を理解し、実用的で革新的なソリューションを提供するエンジニアのサポートネットワークを持っており、お客様のニーズに合わせて、ソフトウェア、トレーニング、サービスの最適な組み合わせを提案することができます。
生産性を最大限に高めることが重要であることを理解し、お客様の成功を念頭に置いたサポートと保守契約を提供しています。
SMA特典の全容は下記よりご確認ください:
-
技術サポート
1. ユーザーポータル
経験と知識が豊富な技術サポートチームに連絡するための非常に効率的なツールです。現在と以前のケースステータスを表示し、包括的な知識ベースにアクセスできます。
2. eSupport当社の技術サポートチームがお客様のお問い合わせに関する詳細情報を電子メールで読み、迅速かつ正確な対応を可能にします。
3. 電話サポートより込み入った問題の解決には、技術サポートチームに直接電話で連絡することができます。
4. Web Rescue当社のテクニカルサポートチームがお客様の問題を解決する PC 間でのダイレクトサービス。
5. 現場の専門家必要に応じて、サポートエンジニアを現場に派遣し、問題の急速な解決を保証します（追加費用が発生する場合があります）。
-
製品のお問い合わせ
6. ソフトウェアアップデート
ソフトウェアの更新を毎年受け取ることで、最新の機能を入手し、生産性と効率を最大限に高めることができます。
7 バグ修正ユーザーポータルを通じて、ソフトウェアのバグを記録してモニターし、ホットフィックスを受け取ることができます。
8 強化リクエスト既存の製品機能の変更と強化に貴重なインプットを提供し、ソフトウェアアップデートによってこれらが提供されることを確認できます。
-
その他のメリット
9. ライセンス保護
盗難、偶発的な損傷、または火災が発生した場合に、ドングルまたはソフトウェアライセンスの交換を保証します。
10. サポート憲章当社の生産ソフトウェアチームは、サポートプロセスを完全に文書化し、当社が自ら設定した基準を定義するサポート憲章を有し、当社の技術サポートサービスを最大限に活用する情報を提供します サポート憲章についての情報は、ユーザーポータルをご覧ください。