サポートと保守契約(SMA)

サポートと保守(SMA)で安心のサポート体制

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Person in a red check shirt sitting at a desk looking at a computer screen showing RADAN software, his hand is on a mouse
計画外のダウンタイムがもたらす経済的コストは高額で、納品の遅れ、販売機会の損失、さらには顧客の喪失など、ビジネスにおける追加コストにつながる可能性があります。

Hexagonは、お客様との長期的なパートナーシップを築いています。当社は、お客様のビジネスの要求を理解し、実用的で革新的なソリューションを提供するエンジニアのサポートネットワークを持っており、お客様のニーズに合わせて、ソフトウェア、トレーニング、サービスの最適な組み合わせを提案することができます。

生産性を最大限に高めることが重要であることを理解し、お客様の成功を念頭に置いたサポートと保守契約を提供しています。

SMA特典の全容は下記よりご確認ください:
  • Technical support

    1. ユーザーポータル

    経験と知識が豊富な技術サポートチームに連絡するための非常に効率的なツールです。現在と以前のケースステータスを表示し、包括的な知識ベースにアクセスできます。

    2. eSupport

    当社の技術サポートチームがお客様のお問い合わせに関する詳細情報を電子メールで読み、迅速かつ正確な対応を可能にします。

    3. 電話サポート

    より込み入った問題の解決には、技術サポートチームに直接電話で連絡することができます。

    4. Web Rescue

    当社のテクニカルサポートチームがお客様の問題を解決する PC 間でのダイレクトサービス。

    5. 現場の専門家

    必要に応じて、サポートエンジニアを現場に派遣し、問題の急速な解決を保証します（追加費用が発生する場合があります）。

  • Product enquiry

    6. ソフトウェアアップデート

    ソフトウェアの更新を毎年受け取ることで、最新の機能を入手し、生産性と効率を最大限に高めることができます。

    7 バグ修正

    ユーザーポータルを通じて、ソフトウェアのバグを記録してモニターし、ホットフィックスを受け取ることができます。

    8 強化リクエスト

    既存の製品機能の変更と強化に貴重なインプットを提供し、ソフトウェアアップデートによってこれらが提供されることを確認できます。

  • その他のメリット

    9. ライセンス保護

    盗難、偶発的な損傷、または火災が発生した場合に、ドングルまたはソフトウェアライセンスの交換を保証します。

    10. サポート憲章

    当社の生産ソフトウェアチームは、サポートプロセスを完全に文書化し、当社が自ら設定した基準を定義するサポート憲章を有し、当社の技術サポートサービスを最大限に活用する情報を提供します サポート憲章についての情報は、ユーザーポータルをご覧ください。