Acuerdo de Mantenimiento y Soporte (SMA)

Nuestro Acuerdo de Mantenimiento y Soporte (SMA) le ofrece total tranquilidad

Contacto

Persona con una camisa roja de cuadros sentada ante un escritorio mirando una pantalla de ordenador que muestra el software RADAN, su mano está en un ratón

El coste financiero del tiempo de inactividad no planificado puede ser elevado y provocar costes adicionales para su empresa, como retrasos en las entregas, pérdidas de oportunidades de ventas o incluso de clientes.

Hexagon trabaja en colaboración con sus clientes a largo plazo. Contamos con una red de soporte de ingenieros que entienden las necesidades de su negocio y pueden proporcionar soluciones prácticas e innovadoras, así como recomendar la combinación más adecuada de software, formación y servicios para satisfacer sus necesidades.

Entendemos que es esencial maximizar la productividad, y por eso ofrecemos acuerdos de mantenimiento y soporte, diseñados específicamente pensando en su éxito.

Compruebe los beneficios que ofrece un SMA:

  • Soporte Técnico

    1. Portal de Clientes Hexagon

    Acceso al Portal de Clientes Hexagon con información a sus datos de cliente, gestión de sus licencias adquiridas, descarga de software, creación y seguimiento de casos de soporte, etc.

    2. Email (eSupport)

    Soporte vía correo electrónico a nuestro Departamento Técnico sobre dudas, consultas o incidencias con su producto de Hexagon.

    3. Teléfono

    Asistencia directa con nuestro Departamento Técnico para una atención personalizada.

    4. Ayuda Online

    Conexión remota a su equipo, vía TeamViewer, para dar respuesta a sus necesidades.

    5. Consultoría Técnica

    Análisis y consultoría técnica sobre funcionalidades del software, para la optimización de sus procesos de trabajo.

  • Desarrollo De Software

    6. Actualizaciones

    Descarga de actualizaciones de software, con las últimas novedades, correcciones y mejoras incluidas, desde el Portal de Clientes Hexagon.

    7. Novedades

    Documentación de las nuevas funcionalidades para su correcta aplicación.

    8. Solicitudes de Mejora

    Propuestas y seguimiento de mejoras de software basadas en su experiencia y/o necesidades.

  • Ventajas Adicionales

    9. Protección de Licencia

    Reposición de su Licencia de software o Dongle USB ante cualquier daño accidental o avería para garantizar la continuidad de su trabajo.

    10. Documentación

    Hexagon ofrece, en el Portal de Clientes, acceso a la documentación técnica de apoyo para cada uno de sus productos.