Logiciel de dispatch assisté par ordinateur

La suite HxGN OnCall Dispatch permet à la police, aux pompiers, aux services d’aide médicale d’urgence et aux agences de communication de bien gérer les incidents et leurs capacités de prise d’appels, pour de meilleurs services lors de situations d’urgence ou d’événements majeurs.

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HxGN OnCall Dispatch est une suite flexible de capacités de gestion des incidents de nouvelle génération. Cette suite est compatible avec les SaaS (Software as a Service) ou les solutions hébergées par les clients sur site. Intelligemment conçue, elle augmente les capacités de gestion des incidents des centres de réception des appels d’urgence (PSAP), des salles de contrôle des urgences, des stations, des unités ou de tout endroit où doivent se rendre les premiers intervenants.

HxGN OnCall Dispatch, une solution hors des sentiers battus pour aider votre agence à :

  • Transformer l’expérience du preneur d’appels et du dispatcher.
  • Créer des liens entre les fonctions, pour une sécurité et une efficacité améliorées.
  • Améliorer la collaboration multi-agences
  • Soutenir les organisations agiles et les systèmes informatiques durables.
  • Fournir un meilleur service et un retour sur investissement plus élevé.
  • Favoriser les rapports, la transparence et la responsabilité.

Avantages

Agilité accrue et réduction des coûts

Réduire les exigences de codage personnalisé pour s’adapter plus rapidement à l’évolution des demandes et des technologies, tout en réduisant les coûts et les charges administratives.

Expérience utilisateur transformatrice

Améliorer les performances et la productivité des preneurs d’appels et des dispatchers grâce à des interfaces optimisées, des flux de travail et d’autres attributs pensés pour l’expérience utilisateur (UX).

Coordination et collaboration améliorées

Fournir des réponses plus efficaces, des capacités accrues et une meilleure coordination en connectant les utilisateurs, que soient leurs fonctions, agences et juridictions.

Clients

Police, pompiers et service d’urgence

Fournit à la police, aux pompiers et aux services d’urgence des outils pour améliorer la gestion des incidents, déployer et gérer les ressources, améliorer les opérations et réagir avec rapidité et efficacité.

Superviseurs et managers

Fournit aux superviseurs et aux managers des solutions pour maintenir la visibilité et le contrôle des opérations en direct et des ressources en développement et pour utiliser les ressources de façon plus efficace et efficiente.

Preneurs d’appels et dispatchers

Fournit aux preneurs d’appels et aux dispatchers une expérience utilisateur transformatrice qui accroît la clarté, offre une meilleure connaissance et des flux de travail optimisés.
  • Advantage

    Lorsque chaque seconde compte, les PSAP doivent exploiter les informations pertinentes pour évaluer rapidement des situations complexes et réagir plus efficacement. Transformez les capacités des preneurs d’appels et des dispatchers grâce à HxGN OnCall Dispatch | Advantage, qui propose une connaissance de la situation plus riche sans surcharger l’opérateur. Avec Advantage, les agences améliorent la collaboration et la coordination entre les PSAP, les unités et les agents sur le terrain. Caractéristiques de la solution :

    • Une expérience utilisateur innovante
    • Opérations plus rapides
    • Flux de travail optimisés
    • Meilleure connaissance de la situation
    • Assistance automatisée
    • Communications NG911/112 (nouvelle génération) et par messages avec les PSAP 
    • Fournisseur de cartes de votre choix 
    • Configuration aisée

    Grâce aux licences et aux fonctionnalités flexibles, Advantage inclut HxGN OnCall Dispatch | Dashboard pour des résumés visuels dynamiques des événements, des unités et des charges de travail.




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  • Call-Taker

    Grâce à HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker, un sous-produit de HxGN OnCall Dispatch | Advantage, les agences de sécurité publique peuvent voir, accepter et gérer leurs appels de service, ainsi que créer, mettre à jour et transférer des données d’événements. Des modules facultatifs assurent des capacités avancées de gestion des appels, y compris une gestion structurée des appels et tous les éléments nécessaires lors de communications 911 et 112 de nouvelle génération et par messages avec les PSAP.

    Les agences peuvent utiliser Call-Taker avec HxGN OnCall Dispatch | Viewer pour offrir des services de prise d’appels et de diaptching via des équipes distinctes. Cette solution peut également être associée à HxGN OnCall Dispatch | Essentials pour les agences qui fournissent une prise d’appels en utilisant des flux de travail de dispatch simples.

  • Essentials

    HxGN OnCall Dispatch | Essentials, un sous-produit de HxGN OnCall Dispatch | Advantage, fournit des flux de travail de dispatch simples aux agences de sécurité publique. Cet outil est disponible en association avec plusieurs modules optionnels, y compris HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker.

  • Viewer

    HxGN OnCall Dispatch | Viewer est une solution simple et abordable pour étendre l’accès aux informations de dispatch en direct et aux fonctions de base en allégeant la pression subie par personnel des PSAP. Depuis un navigateur internet, les utilisateurs extérieurs à la salle de contrôle peuvent visualiser les opérations en direct, rechercher des informations en direct et dans l’historique, ainsi que créer des événements non urgents. Caractéristiques de la solution :

    • Accès aux données CAD par internet aisé et en libre service
    • Flux de travail de supervision  et de non-urgences 
    • Assistance aux rôles diversifiés

    Les agences dont les fonctions de dispatch et de prise d’appels sont indépendantes peuvent satisfaire les besoins des preneurs d’appels en déployant Viewer avec HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker.




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  • Dashboard

    HxGN OnCall Dispatch | Dashboard permet au personnel de la salle de contrôle et aux responsables de rester au courant des opérations et des tendances en développement en temps réel, sans les coûts ou les retards associés au développement, au déploiement et à la maintenance de solutions personnalisées. Dashboard livre des résumés dynamiques et concis des statuts en temps réel et des tendances en émergence pour les événements et les unités. Caractéristiques de la solution :

    • Connexions de données originales pour HxGN OnCall Dispatch 
    • Gadgets de tableau de bord préconfigurés 
    • Accès à Internet facile à utiliser et à maintenir 
    • Vues opérationnelles de PSAS concises issues d’une source unique 
    • Coûts de maintenance et de développement durable 
    • Accès mobile et à distance 
    • Seule une formation minimale est nécessaire

    Dashboard résume les données en temps réel et les historiques à court terme en continu pour maintenir une connaissance de la situation, améliorer la prise de décision et atteindre les objectifs de performance.




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  • Administrator

    Augmentez votre agilité et réduisez vos frais de gestion grâce à HxGN OnCall Dispatch | Administrator, un outil puissant basé sur un navigateur qui permet un contrôle simple et centralisé du système. Administrator optimise la configuration, la maintenance et la mise à jour des clients, tant dans les bureaux qu’au sein des unités. Il favorise la personnalisation de l’interface utilisateur, notamment la mise en page des écrans et des formulaires, l’ajout de champs de données et le remplacement des étiquettes. Il permet également un contrôle d’accès flexible et sécurisé aux données et fonctionnalités disponibles, sur la base de définitions reposant sur les groupes et les rôles. Caractéristiques de la solution :

    • Contrôle du système centralisé 
    • Déploiement optimisé 
    • Personnalisation sans travail de codage 
    • Contrôle d’accès flexible et robuste 
    • Transfert facile de données entre environnements 
    • Flux de travail solide 
    • Mises à jour simples du logiciel et de la configuration

    Administrator utilise un processus d’authentification unique et des protocoles d’autorisation standard pour sécuriser l’accès au système. Toutes les données de configuration sont stockées, les mises à jour n’ont donc pas d’influence sur la configuration de l’utilisateur.

  • Smart Advisor

    En faisant appel à l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (AA) et les données en temps réel directement dans le client de dispatch, HxGN OnCall Dispatch | Smart Advisor fournit des informations exploitables en temps réel pendant les urgences complexes, qu’il s’agisse d’événements importants à déclenchement rapide, de récidives ou d’incidents liés. Il permet aux décideurs d’intervenir plus tôt et plus efficacement pour améliorer les résultats, accélérer la reprise et réduire les impacts sur les communautés, les niveaux de service et le personnel.

    Faisant partie de la suite de produits HxGN OnCall Dispatch, Smart Advisor utilise un ensemble d’agents logiciels analytiques autonomes au sein de HxGN OnCall Dispatch | Essentials, Advantage, Viewer et Mobile Unit. Smart Advisor peut également être exécuté dans un navigateur avec I/CAD 9.4.



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Solutions de sécurité et de surveillance pour le secteur ferroviaire

Hexagon fournit des solutions de sécurité end-to-end , y compris des outils pour détecter, évaluer, répondre et collaborer.

HxGN OnCall Dispatch | Smart Advisor

Détectez plus rapidement les urgences complexes grâce à l’IA d’assistance d’Hexagon.

HxGN OnCall Dispatch

Des capacités agiles de prise d’appel et de répartition assistée par ordinateur de nouvelle génération (CAD), qui relient les appelants, les répartiteurs, les gestionnaires et les agents de terrain pour une réponse plus rapide et plus efficace.