Computer Aided Dispatch Software para la gestión de incidentes y emergencias

Cuando cada segundo cuenta, los operadores de sala PSAP deben aprovechar la información relevante para evaluar rápidamente situaciones complejas y tomar medidas efectivas. HxGN OnCall Dispatch | Advantage, transforma las capacidades de los operadores de toma de llamadas y respuesta, ofreciendo un mayor conocimiento de la situación sin sobrecargar al operador. Con Advantage, las agencias pueden mejorar la colaboración y la coordinación entre la sala PSAP, las unidades y elpersonal de campo. Las características de la solución incluyen:

• Experiencia de usuario innovadora (UX)
• Operaciones más rápidas
• Flujos de trabajo optimizados
• Mayor conocimiento de la situación
• Asistencia automatizada
• Iniciativas 112 o NG911 y comunicaciones basadas en mensajes con la sala PSAP
• Elección del proveedor de mapas
• Fácil configuración

Advantage incluye HxGN OnCall Dispatch | Dashboard que ofrece funcionalidad y licencias flexibles, para obtener resúmenes visuales dinámicos de eventos, unidades y cargas de trabajo.

Como parte de HxGN OnCall Dispatch | Advantage, HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker permite a las agencias de seguridad pública visualizar, aceptar y gestionar llamadas de servicio, y crear, actualizar y enviar registros de eventos. Los módulos opcionales ofrecen funciones avanzadas de gestión de llamadas, incluida la gestión de llamadas estructurada y las iniciativas 112 o NG911 y admite mensajes en la comunicación con la sala PSAP.

Las agencias pueden usar Call-Taker con HxGN OnCall Dispatch | Viewer para agencias que brindan servicios de toma de llamadas y despacho con equipos separados. La solución también está disponible para su uso con HxGN OnCall Dispatch | Essentials para organizaciones con necesidades básicas de despacho.

HxGN OnCall Dispatch | Essentials, es parte de HxGN OnCall Dispatch | Advantage, para organizaciones con necesidades básicas de despacho. Está disponible para su uso con módulos opcionales, incluyendo HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker.

HxGN OnCall Dispatch | Viewer permite de forma sencilla y económica ampliar el acceso a la información y las funciones básicas de despacho asistido por ordenador (CAD), reduciendo la presión de los operadores de toma de llamadas yrespuesta de la sala. Es una aplicación web fácil de usar, que permite a los usuarios fuera de la sala de control ver las operaciones en marcha, buscar información real e histórica y crear eventos que no sean de emergencia. Las características de la solución incluyen:

• Acceso web de autoservicio, fácil de usar, a registros CAD.
• Flujos de trabajo urgentes y de no emergencia.
• Soporte a diversos roles.

Utilizado junto al módulo opcional HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker, Viewer cumple con los flujos de trabajo de toma de llamadas de agencias que realizan la toma y el envío a través de equipos separados.

HxGN OnCall Dispatch | Dashboard mantiene al personal y a los gerentes de la sala de control al tanto de las operaciones en marcha y de las tendencias en desarrollo sin los costes o retrasos asociados con el desarrollo, implementación ymantenimiento de soluciones personalizadas. Ofrece resúmenes concisos y dinámicos de estados actuales en marcha y tendencias emergentes sobre eventos y unidades. Las características de la solución incluyen:

• Conexiones de datos de HxGN ONCall Dispatch predeterminados.
• Funciones preconfiguradas del panel de control.
• Acceso web fácil de usar y mantener.
• Vistas operativas de la sala PSAP, concisas y de una fuente de datos integrada.
• Desarrollo y costes de mantenimiento sostenibles.
• Acceso móvil y remoto.
• requiere poca formación.

Dashboard combina resumenes de datos sobre eventos en marcha e historiales de datos a corto plazo para mantener el conocimiento de la situación, mejorar la toma de decisiones y alcanzar los objetivos de rendimiento.

HxGN OnCall Dispatch | Administrator, permite una mayor agilidad y menores costes de administración al tratarse de una poderosa herramienta basada en navegador que proporciona un control sencillo y centralizado del sistema. Administrator optimiza la configuración, el mantenimiento y la actualización de los clientes, tanto en oficinas como en unidades. Admite la personalización de la interfaz de usuario y el diseño de pantallas y formularios, la adición de campos de datos y el reemplazo de etiquetas. También proporciona un control de acceso flexible y seguro a los datos y la funcionalidad con definiciones basadas en roles y grupos. Las características de la solución incluyen:

• Control centralizado del sistema.
• Implementación optimizada.
• Personalización sin código.
• Control de acceso flexible y robusto.
• Fácil transferencia de datos entre entornos.
• Flujos de trabajo robustos.
• Software sencillo y actualizaciones de configuración.

Administrator ofrece una opción de inicio de sesión única y utiliza protocolos de autorización estándar de la industria para asegurar el acceso al sistema. Toda la configuración se almacena como datos, por lo que las actualizaciones no afectan a la configuración del usuario.

Al aprovechar la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y los datos en vivo directamente en las instalaciones del cliente de distribución, HxGN OnCall Dispatch | Smart Advisor proporciona información procesable en tiempo real en emergencias complejas, desde incidentes de gran magnitud y de inicio rápido hasta incidentes repetitivos y vinculados. Permite a los responsables de la toma de decisiones intervenir antes y con mayor eficacia para mejorar los resultados, acelerar la recuperación y reducir el impacto en las comunidades, los niveles de servicio y el personal.

Como parte de la suite de productos HxGN OnCall Dispatch, Smart Advisor utiliza un conjunto de agentes de software analítico autónomos dentro de HxGN OnCall Dispatch | Essentials, Advantage, Viewer y Mobile Unit. Smart Advisor también puede ejecutarse en un navegador junto con I/CAD 9.4.

HxGN OnCall Dispatch | Customer Rules Engine es una herramienta que nuestro equipo de implementación de Hexagon puede utilizar para ayudarle a personalizar HxGN OnCall Dispatch. Mediante el editor de arrastrar y soltar de Customer Rules Engine, los expertos de Hexagon pueden crear rápidamente reglas empresariales y flujos de trabajo de usuario personalizados dentro de OnCall Dispatch para satisfacer las necesidades específicas de su organización, incluidos cambios automatizados en la interfaz de usuario.

Customer Rules Engine le permite sacar el máximo partido de OnCall Dispatch, ya que los expertos de Hexagon pueden implementar fácilmente personalizaciones o ajustes en el producto. Las reglas de negocio también se pueden implementar para dar soporte a flujos de trabajo y funciones no disponibles en OnCall Dispatch.