Software di Computer-Aided Dispatch

La suite HxGN OnCall Dispatch fornisce a polizia, vigili del fuoco, servizi di primo soccorso e agenzie di comunicazione elevate capacità di incident management e call-taking per un servizio migliore e più efficace durante situazioni di emergenza e grandi eventi.

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HxGN OnCall Dispatch è una suite flessibile che offre capacità all'avanguardia per la gestione delle emergenze. Si tratta di una gamma di software intelligenti che supporta installazioni locali, customer-hosted o Software as a Service (SaaS), e che consente una gestione ideale delle emergenze presso le centrali uniche di risposta alle emergenze (PSAP), le sale di controllo, le unità o ovunque siano gli agenti di primo soccorso.

HxGN OnCall Dispatch offre la possibilità di:

  • Trasformare l'esperienza di call-taker e dispatcher
  • Connettere diversi ruoli per maggiore sicurezza ed efficienza
  • Migliorare la collaborazione multi-agency
  • Supportare organizzazioni agile e un IT sostenibile
  • Garantire un ROI e servizi migliori
  • Promuovere rendicontazione, trasparenza e responsabilità

Benefits

Più agility, meno spese

Riduci la necessità di programmazione personalizzata e adattati più rapidamente alle esigenze e alle tecnologie in costante evoluzione, tagliando al contempo i costi e i carichi amministrativi.

Esperienza utente trasformativa

Migliora le prestazioni e la produttività di call-taker e dispatcher con l'ottimizzazione di interfacce, flussi di lavoro e altri aspetti dinamici dell'esperienza utente (UX).

Migliore coordinazione e collaborazione

Fornisci risposte più efficienti, maggiori capacità e una migliore coordinazione collegando utenti di diversi ruoli, agenzie e giurisdizioni.

Customers

Polizia, vigili del fuoco e servizi medici di primo soccorso

Fornisce gli strumenti per migliorare la gestione delle emergenze, inviare e gestire risorse, ottimizzare le operazioni e rispondere tempestivamente ed efficientemente.

Supervisori e manager

Fornisce a supervisori e manager soluzioni per mantenere la visibilità e il controllo delle operazioni in tempo reale e delle risorse in via di sviluppo e per fare un uso più efficiente ed efficace delle risorse.

Call-taker e dispatcher

Offre a call-taker e dispatcher un'esperienza utente trasformativa che aumenta la chiarezza, fornisce informazioni di maggiore qualità e semplifica i flussi di lavoro.
  • Vantaggi

    In situazioni di estrema urgenza, le PSAP si trovano a dover gestire le informazioni a disposizione per valutare al volo scenari complessi e agire in modo efficace. Trasforma il lavoro di call-taker e dispatcher con HxGN OnCall Dispatch | Advantage, la soluzione che garantisce una consapevolezza situazionale completa senza sovraccaricare l'operatore. Grazie ad Advantage, le agenzie possono migliorare la collaborazione e la coordinazione tra PSAP, unità e personale sul campo. Capacità della soluzione:

    • Esperienza utente innovativa
    • Operazioni più rapide
    • Flussi di lavoro ottimizzati
    • Consapevolezza situazionale più chiara
    • Assistenza automatizzata
    • Comunicazioni NG911/112 e via messaggio con PSAP
    • Possibilità di scegliere il fornitore delle mappe
    • Semplicità di configurazione

    Advantage garantisce licenze e funzionalità flessibili ed include HxGN OnCall Dispatch | Dashboard per sintesi grafiche e dinamiche di eventi, unità e carichi di lavoro.




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  • Call-Taker

    HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker fa parte di HxGN OnCall Dispatch | Advantage e consente alle agenzie di pubblica sicurezza di visualizzare, accettare e gestire le chiamate di emergenza e di creare, aggiornare e inoltrare i registri degli eventi. I moduli opzionali offrono capacità avanzate di gestione chiamate, come la gestione strutturata e il supporto per le comunicazioni di tipo NG911/112 e via messaggio con le PSAP.

    Le agenzie possono utilizzare Call-Taker con HxGN OnCall Dispatch | Viewer per offrire servizi di risposta alle chiamate e di pronto intervento tramite squadre separate. Questa soluzione può essere utilizzata anche congiuntamente a HxGN OnCall Dispatch | Essentials dalle agenzie che offrono servizi di risposta alle chiamate utilizzando flussi di lavoro semplici per l'invio di soccorsi.

  • Essentials

    HxGN OnCall Dispatch | Essentials fa parte di HxGN OnCall Dispatch | Advantage e consente alle agenzie di pubblica sicurezza di implementare semplici flussi di lavoro per l'invio dei soccorsi. Può essere utilizzato con i moduli opzionali, tra cui HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker.

  • Viewer

    HxGN OnCall Dispatch | Viewer offre un modo semplice ed economicamente conveniente per estendere l'accesso alle informazioni in tempo reale e alle funzioni di base dell'invio dei primi soccorsi, alleggerendo al contempo il carico di lavoro del personale della PSAP. Attraverso un web browser, gli utenti al di fuori della sala di controllo possono visualizzare le operazioni in tempo reale, cercare informazioni attuali o passate e creare eventi non emergenziali. Capacità della soluzione:

    • Facile utilizzo e accesso self-service tramite web ai registri del sistema CAD (Computer-Aided Dispatch)
    • Flussi di lavoro di supervisione e non emergenziali
    • Supporto per diversi ruoli

    Le agenzie con funzioni separate di risposta alle chiamate e invio di primi soccorsi possono implementare le funzioni di risposta alle chiamate utilizzando Viewer insieme a HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker.




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  • Dashboard

    HxGN OnCall Dispatch | Dashboard tiene al corrente il personale della sala di controllo e i manager delle operazioni in tempo reale e dei trend attuali, senza i costi e i ritardi associati allo sviluppo, all'implementazione e alla gestione di soluzioni personalizzate. Mette a disposizione sintesi dinamiche e concise degli stati attuali e delle tendenze in evoluzione riguardanti eventi e unità. Capacità della soluzione:

    • Collegamento immediato con i dati di HxGN OnCall Dispatch
    • Gadget della dashboard pre-configurati
    • Accesso al web facile da usare e gestire
    • Panoramiche operative di PSAP concise e a sorgente unica
    • Costi di sviluppo e manutenzione sostenibili
    • Accesso mobile e da remoto
    • Formazione minima richiesta

    Dashboard combina sintesi di dati in tempo reale e cronologie di dati a breve termine per garantire consapevolezza situazionale, migliorare il processo decisionale e raggiungere gli obiettivi di performance.




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  • Administrator

    Aumenta l'agility e riduci le spese generali di gestione con HxGN OnCall Dispatch | Administrator, un potente strumento basato su browser che consente un controllo semplice e centralizzato del sistema. Administrator semplifica la configurazione, la gestione e l'aggiornamento di client, sia negli uffici che nelle unità di campo. Supporta inoltre la personalizzazione dell'interfaccia utente, come ad esempio il layout di schermi e moduli, l'aggiunta di campi dati e la sostituzione di etichette. In più, permette di controllare in modo sicuro e flessibile l'accesso a dati e a funzionalità in base a ruoli e gruppi. Capacità della soluzione:

    • Controllo centralizzato del sistema
    • Installazione semplificata
    • Personalizzazione senza uso di codice
    • Controllo sicuro e flessibile degli accessi
    • Facile trasferimento di dati tra i vari ambienti
    • Solidi flussi di lavoro
    • Aggiornamenti software e di configurazione semplificati

    Administrator offre un'opzione single sign-on e utilizza i protocolli di autorizzazione standard del settore per garantire la sicurezza degli accessi al sistema. L'intera configurazione è salvata sotto forma di dati, per cui gli aggiornamenti non influiscono sulla configurazione scelta dall'utente.

  • Smart Advisor

    Sfruttando l'intelligenza artificiale, il machine learning e i dati in tempo reale direttamente dal dispatch client, HxGN OnCall Dispatch | Smart Advisor fornisce informazioni fruibili in tempo reale in caso di emergenze complesse, dai grandi eventi a rapida insorgenza ad eventi ripetuti o correlati tra loro. Consente alle autorità responsabili di intervenire in anticipo e più efficacemente per migliorare i risultati, velocizzare la ripresa e ridurre l'impatto sulle comunità, sui livelli di servizio e sul personale.

    Smart Advisor fa parte della suite di prodotti HxGN OnCall Dispatch ed utilizza una serie di software autonomi di analisi dei dati tra cui HxGN OnCall Dispatch | Essentials, Advantage, Viewer e Mobile Unit. Smart Advisor è fruibile anche via browser insieme a I/CAD 9.4.



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Portfolio Security & Surveillance per reti ferroviarie

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Soluzione CAD (computer-aided dispatch) innovativa con capacità avanzate di call-taking & dispatching che connette persone, sale operative e agenti sul campo per risposte più efficaci e tempestive.