Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour résoudre votre problème.

COMMENT ENVOYER MON ÉQUIPEMENT POUR MAINTENANCE ?

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients et la façon de les résoudre.

 

COMMENT METTRE À JOUR MON LOGICIEL TI5, TI7 ET TI10 ? :

Accédez au lien https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/atualizacao-de-software.pdf et suivez la procédure décrite dans le fichier. 

 

COMMENT ACHETER LE SIGNAL TERRASTAR (SIGNAL DE CORRECTION) ?

Le client doit envoyer un e-mail à support.ag@hexagon.com en demandant le signal payé souhaité, avec le numéro de série du matériel, le code PSN de la carte et la version actuelle du logiciel. Nous vous prions également de bien vouloir nous envoyer le formulaire d'inscription ci-joint complété avec vos données de facturation.

• Pour trouver la version du logiciel et le numéro de série, allez sur votre écran dans le menu> paramètres système> modifiez le mode système sur avancé (ok sans mot de passe)> à propos> > >
• Pour trouver le code PSN de la carte, allez sur votre écran dans le menu > paramètres système > changez le mode système en avancé (ok sans mot de passe) > à propos > informations GNSS.

L’usine retournera le montant à payer en réaux brésiliens, avec toutes les informations concernant l’achat. 

 

COMMENT PUIS-JE ACHETER DES PIÈCES ?

Le client doit envoyer un e-mail à support.ag@hexagon.com avec la photo de la pièce requise ou la description de la pièce, en demandant le devis. L’usine répondra à l’e-mail dans un délai d’une heure (dans les heures ouvrables) avec le devis et toutes les informations concernant l’achat (paiement, expédition, enregistrement, etc.).

 

COMMENT PUIS-JE DEMANDER UNE INTERVENTION ?

Le client doit envoyer un e-mail à support.ag@hexagon.com en demandant une intervention sur le terrain et fournir l’adresse complète de l’emplacement de la machine, le téléphone de contact, le modèle de dispositif GPS, le numéro de série (étiquette derrière le dispositif) et la raison de la visite technique, en décrivant en détail le problème. L’usine répondra le jour même, par e-mail ou par téléphone, pour planifier la visite technique et pour établir un devis en cas de visite facturée. L’usine peut demander plus d’informations pour des situations de garantie.

 

COMMENT PUIS-JE ACHETER DE L’ÉQUIPEMENT ?

Le client doit envoyer un e-mail à support.ag@hexagon.com pour demander le devis et fournir un numéro de téléphone pour être contacté. Nous vous demandons également d’inclure le produit souhaité (guidage automatique, contrôle de la fertilisation, guidage, etc.) et le modèle de la machine sur laquelle le dispositif sera installé. L’usine retournera avec le devis et les détails le jour même. Notre service commercial peut vous appeler pour obtenir plus de détails sur le bon de commande.

 

COMMENT TROUVER LES MANUELS D’UTILISATION ?

Rendez-vous sur hexagon.com/support-success/agriculture/manuals ou contactez votre représentant de service à support.ag@hexagon.com.

 

COMMENT TROUVER DES MANUELS DE L’ÉQUIPEMENT ?

Rendez-vous sur hexagon.com/support-success/agriculture/manuals ou contactez votre représentant de service à support.ag@hexagon.com.

 

COMMENT FORMATER MON ECRAN (TI5/TI7/TI10) ?

Accédez au lien https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/procedimento-para-formatar-display-ti5-ti7-e-ti10.pdf et suivez la procédure décrite dans le fichier.

 

MON ÉQUIPEMENT NE S’ALLUME PAS, QUE FAUT-IL FAIRE ?

1. Vérifiez les œillets de la batterie si le câble d’alimentation est correctement installé. Essayez de nettoyer la connexion à la batterie ainsi que le connecteur du cordon d’alimentation qui se branche sur le dispositif GPS.
2. Vérifiez que le fusible du cordon d’alimentation est intact. S'il est grillé, le remplacer par un autre ayant la même valeur.
3. Vérifiez la tension de sortie directe sur la batterie pour vous assurer que tout est en ordre avec la puissance globale de la machine.
4. Vérifiez à nouveau le cordon d’alimentation, mais cette fois, mesurez la tension sur le connecteur du câble d’alimentation qui se connecte au dispositif GPS ; il doit indiquer 12 V sur le multimètre, avec une erreur de ±10%.
5. Si aucun des éléments ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter le service après-vente par e-mail à l’adresse support.ag@hexagon.com en indiquant tous les détails du problème et ce qui a été fait jusqu’à présent.
   
   

COMMENT CRÉER/RETABLIR LES PARAMÈTRES DE SAUVEGARDE ?

Accédez au lien https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/procedimento-de-backup-para-display-ti5-ti7-e-ti10.pdf et suivez la procédure décrite dans le fichier.

 

COMMENT FORMATER/RÉINITIALISER LES RÉGLAGES D’USINE ?

Sur votre appareil, allez dans menu> paramètres système> passer en mode système avancé (ok sans mot de passe)> à propos> gestionnaire système> restaurer les paramètres d’usine et confirmez sur l’écran de votre appareil.

 

COMMENT UTILISER L’APPLICATION À TAUX VARIABLE ?

Vous devez d’abord importer la carte via une clé USB. Sur votre appareil, allez dans le menu > fichier > clé USB via TIx > carte de recommandation > sélectionnez la carte souhaitée > et confirmez à l’écran.

Sélectionnez l’option contrôle de la fertilisation ou contrôle de la pulvérisation dans le menu > attribuer carte > choisir entre taux variable ou taux fix avec carte, puis sélectionnez la carte et l’attribut souhaités.

Remarque :

• Pour accéder à la carte chargée, utilisez l’option «Visualiser».
• Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir le dosage primaire/secondaire à appliquer lorsque vous n’êtes pas sur la carte.
• La tolérance de l’application est utilisée pour déclencher une alarme, si un pourcentage supérieur (%) affiche une alarme sur l’écran de fonctionnement.
  
  

PUIS-JE TRAVAILLER AVEC UN ÉQUIPEMENT EXPOSÉ À LA PLUIE ?

• Équipement Ti5 : présente un indice de protection IP67. Le système d’indice de protection IP est une norme internationale définie sur l'étancheité à la poussière et la protection contre l’immersion temporaire (jusqu’à 1 mètre pendant 30 minutes). Il peut donc être exposé à la pluie.
• Équipement Ti7 : Indice de protection IP64, c’est-à-dire étanche à la poussière, non recommandé pour une utilisation sous la pluie.
• Équipement Ti10 : Indice de protection IP66 et IP67.
  
  

QUELLE EST LA GARANTIE DE L’ÉQUIPEMENT ?

La garantie est de 12 mois pour les écrans et l’ordinateur de bord, et de 3 mois pour les autres éléments tels que les câbles, les modules, l’antenne et les capteurs.

 

QUELLE EXTENSION DE FICHIER/CARTE LE SYSTÈME ACCEPTE-T-IL ET LIT-IL ?

Pour le débit variable, les cartes recommandées avec lesquelles l’équipement fonctionne sont des fichiers d’extension Shape (.shp). Il est important de se rappeler que les modules complémentaires .shx et.dbf doivent être présents lors de l’insertion d’une carte recommandée dans l’ordinateur de bord.

Le fichier ne peut pas contenir plus de 12 caractères, ainsi que des caractères spéciaux tels que @, - $ ou un espace entre les caractères.

Pour les fichiers de guidage (lignes droites ou courbes), le format accepté est également Shape.

 

COMMENT PUIS-JE ANALYSER LE TRAVAIL EFFECTUÉ DANS MA FERME ?

Les données d’application peuvent être exportées dans trois formats :

1. Extension de fichier ti : extension propriétaire où SAIG peut être utilisé. Le logiciel peut être téléchargé sur la page d’assistance Hexagon Agriculture.
2. Extension de fichier Kml : pour visualiser avec Google Earth.
3. Extension de fichier Shp : pour une visualisation dans un logiciel SIG tel que QGIS.