Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para resolver su problema.

¿CÓMO ENVÍO MI EQUIPO PARA SU MANTENIMIENTO?

A continuación se presentan las preguntas más frecuentes de nuestros clientes y cómo resolverlas.

 

¿CÓMO ACTUALIZAR EL SOFTWARE DE MI TI5, TI7 Y TI10?:

Acceda al enlace https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/actualizacion-de-software.pdf y siga el procedimiento descrito en el archivo. 

 

¿CÓMO PUEDO COMPRAR LA SEÑAL TERRASTAR (SEÑAL DE CORRECCIÓN)?

El cliente debe enviar un correo electrónico a support.ag@hexagon.com solicitando la señal de pago deseada, incluyendo el número de serie de la pantalla, el código PSN de la placa y la versión actual del software. También le pedimos que envíe el formulario de registro (adjunto a continuación) cumplimentado con sus datos de facturación.

• Para encontrar la versión del software y el número de serie, en su dispositivo Ti7 vaya al menú> configuración del sistema> cambiar el modo del sistema a avanzado (ok sin contraseña)> acerca de.> > >
• Para encontrar el código PSN de la placa, en su dispositivo Ti7 vaya al menú > configuración del sistema > cambiar el modo del sistema a avanzado (ok sin contraseña) > acerca de > información GNSS.

La fábrica devolverá el importe en reales brasileños a pagar en efectivo, con toda la información relativa a la compra.

 

¿CÓMO PUEDO COMPRAR PIEZAS?

El cliente debe enviar un correo electrónico a support.ag@hexagon.com con la foto de la pieza requerida, o la descripción de la misma, solicitando el presupuesto de la misma. La fábrica responderá al correo electrónico en el plazo de una hora (dentro del horario laboral) con el presupuesto y toda la información relativa a la compra (pago, envío, registro, etc.).

 

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR SERVICIOS?

El cliente debe enviar un correo electrónico a support.ag@hexagon.com solicitando el servicio de campo, y proporcionar la dirección completa de la ubicación de la máquina, el teléfono de contacto, el modelo de dispositivo GPS, el número de serie (etiqueta detrás del dispositivo) y el motivo de la visita técnica, describiendo en detalle el problema. La fábrica responderá el mismo día, ya sea por correo electrónico o por teléfono, para programar la visita técnica, y para cotizar un precio en caso de que se cobre la visita. La fábrica puede solicitar más información para situaciones de garantía.

 

¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN EQUIPO?

El cliente debe enviar un correo electrónico a support.ag@hexagon.com solicitando el presupuesto y facilitando un número de teléfono de contacto. También le pedimos que incluya el producto deseado (Autoguiado, Control de Fertilización, Guiado visual, etc.), y el modelo de la máquina en la que se instalará el dispositivo. La fábrica responderá con el presupuesto y los detalles del mismo día. Nuestro departamento de ventas puede que le llame para aclarar más detalles sobre el pedido de compra.

 

¿CÓMO ENCONTRAR LOS MANUALES DE USUARIO?

Visite https://hexagonagriculture.com/support/manuals o comuníquese con su representante de servicio en support.ag@hexagon.com.

 

¿CÓMO ENCONTRAR LOS MANUALES DE LOS EQUIPOS?

Visite https://hexagonagriculture.com/support/manuals o comuníquese con su representante de servicio en support.ag@hexagon.com.

 

¿CÓMO PUEDO FORMATEAR MI PANTALLA (TI5/TI7/TI10)?

Acceda al enlace https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/procedimento-para-formatear-pantalla-ti5-ti7-e-ti10.pdf y siga el procedimiento descrito en el archivo.

 

MI EQUIPO NO SE ENCIENDE, ¿QUÉ DEBO HACER?

1. Compruebe los bornes de la batería y si el cable de alimentación está instalado correctamente. Intente limpiar la conexión del conector del borne, así como el conector del cable de alimentación que se conecta al dispositivo GPS.
2. Compruebe que el fusible del cable de alimentación esté intacto. Si está quemado, sustitúyalo por otro del mismo valor.
3. Compruebe el voltaje de salida directo de la batería para confirmar que todo está bien con la alimentación general de la máquina.
4. Compruebe de nuevo el cable de alimentación, pero esta vez haga la medición del voltaje en el conector del cable de alimentación que se conecta al dispositivo GPS; debería informar de 12VDC en el multímetro, con un error de + - 10%.
5. Si nada de lo anterior corrige el problema, póngase en contacto con el departamento de servicio técnico en el correo electrónico support.ag@hexagon.com con todos los detalles del problema y lo que se ha hecho hasta ahora.
   
   

¿CÓMO CREAR/RESTAURAR LA CONFIGURACIÓN DE LA COPIA DE SEGURIDAD?

Acceda al enlace https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/procedimento-de-backup-para-pantalla-ti5-ti7-e-ti10.pdf y siga el procedimiento descrito en el archivo. 

 

¿CÓMO FORMATEAR/RESTABLECER LOS VALORES DE FÁBRICA?

En su dispositivo, vaya al menú> configuración del sistema> cambiar el modo del sistema a avanzado (ok sin contraseña)> acerca de> administrador del sistema> restaurar la configuración de fábrica, y confirme en la pantalla de su dispositivo.

 

¿CÓMO USO LA APLICACIÓN DE DOSIS VARIABLE?

En primer lugar, debe importar el mapa a través de la unidad flash. En su dispositivo, vaya al menú > archivo > unidad flash vía TIx > mapa de recomendación > seleccione el mapa deseado > y confirme en la pantalla.

Elija la opción control de fertilización o control de pulverización en el menú > mapa de atributos > elija entre tasa variable o tasa fija con mapa, luego seleccione el mapa y el atributo deseados.

Nota:

• Para acceder al mapa cargado, utilice la opción "Ver".
• Si lo desea, puede introducir la dosis primaria/secundaria para aplicarla cuando esté fuera del mapa.
• La tolerancia de la aplicación se utiliza para activar la alarma, si está por encima del porcentaje (%) muestra la alarma en la pantalla de funcionamiento.
  
  

¿PUEDO TRABAJAR CON EQUIPOS EXPUESTOS A LA LLUVIA?

• Equipo Ti5: tiene un grado de protección IP67. El sistema de clasificación de protección IP es una norma definida internacionalmente en la que es resistente al polvo y está protegido contra la inmersión temporal (hasta 1 metro durante 30 minutos). Por lo tanto, puede trabajar expuesto a la lluvia.
• Equipo Ti7: Grado de protección IP64, es decir, a prueba de polvo, no se recomienda su uso bajo la lluvia.
• Equipo Ti10: Grado de protección IP66 e IP67.
  
  

¿CUÁL ES LA GARANTÍA DEL EQUIPO?

La garantía es de 12 meses para las pantallas y el ordenador de a bordo, y de 03 meses para otros elementos como cables, módulos, antena y sensores.

 

¿QUÉ ARCHIVO/EXTENSIÓN DE MAPAS ACEPTA Y LEE EL SISTEMA?

Para la tasa variable, los mapas de recomendación con los que trabaja el equipo son archivos de extensión Shape (.shp). Es importante recordar que los complementos .shx y .dbf deben estar presentes al insertar un mapa de recomendación en el ordenador/computadora de a bordo.

El archivo no puede contener más de 12 caracteres, así como caracteres especiales como @, - $ o espacios entre caracteres.

Para los archivos de guiado (líneas rectas o curvas), se acepta también el formato Shape.

 

¿CÓMO PUEDO ANALIZAR EL TRABAJO REALIZADO EN MI EXPLOTACIÓN?

Los datos de la aplicación se pueden exportar en tres formatos:

1. Extensión de archivo ti: extensión patentada donde se puede utilizar SAIG. El software está disponible para su descarga en la página de soporte de Hexagon Agriculture.
2. Extensión de archivo Kml: para ver con Google Earth.
3. Extensión de archivo Shp: para visualizar en un software GIS como QGIS.