Si prega di contattare il nostro team di supporto per risolvere il problema.

Di seguito sono riportate le domande più frequenti dei nostri clienti e come risolverle.

COME INVIO LA MIA ATTREZZATURA IN MANUTENZIONE?

Di seguito sono riportate le domande più frequenti dei nostri clienti e come risolverle.

 

COME AGGIORNARE IL SOFTWARE TI5, TI7 E TI10?:

Accedere al link https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/atualizacao-de-software.pdf e seguire la procedura descritta nel file. 

 

COME ACQUISTO IL SEGNALE TERRASTAR (SEGNALE DI CORREZIONE)?

Il cliente deve inviare un e-mail all'indirizzo support.ag@hexagon.com richiedendo il segnale pagato desiderato, includendo il numero di serie del ricevitore, il codice PSN della scheda e la versione del software corrente. Ti preghiamo inoltre di inviare il modulo di registrazione qui allegato, contenente i tuoi dati di fatturazione.

  • Per trovare la versione del software e il numero di serie, sul display, andare su menu> impostazioni di sistema> modificare la modalità di sistema su avanzata (ok senza password)> riguardo.> > >
  • Per trovare il codice PSN della scheda, sul display, andare su menu > impostazioni di sistema > cambiare la modalità di sistema su avanzata (ok senza password) > riguardo > informazioni GNSS.

La fabbrica restituirà l'importo in Reais brasiliano da essere pagato in contanti, con tutte le informazioni relative all'acquisto. 

 

COME POSSO ACQUISTARE I COMPONENTI?

Il cliente deve inviare un'e-mail all'indirizzo support.ag@hexagon.com con la foto del componente richiesto, o la descrizione del componente, richiedendo il preventivo dello stesso. La fabbrica risponderà all' e-mail entro un'ora (entro gli orari lavorativi) con il preventivo e tutte le informazioni relative all'acquisto (pagamento, spedizione, registrazione, ecc.).

 

COME POSSO RICHIEDERE SERVIZI?

Il cliente deve inviare un e-mail all'indirizzo support.ag@hexagon.com richiedendo l'assistenza sul campo, fornendo l'indirizzo completo della posizione della macchina, il telefono di contatto, il modello del dispositivo GPS, il numero di serie (etichetta dietro il dispositivo) e il motivo della visita tecnica, descrivendo in dettaglio il problema. La fabbrica risponderà lo stesso giorno, tramite e-mail o telefono, per programmare la visita tecnica e per indicare un prezzo in caso di visita a pagamento. La fabbrica può richiedere ulteriori informazioni per le situazioni di garanzia.

 

COME POSSO ACQUISTARE ATTREZZATURE?

Il cliente deve inviare un e-mail all'indirizzo support.ag@hexagon.com richiedendo il preventivo e fornendo un numero di telefono di contatto. Vi chiediamo inoltre di includere il prodotto desiderato (Guida Automatica, Controllo Fertilizzazione, Guida, ecc.) e il modello della macchina in cui verrà installato il dispositivo. La fabbrica risponderà lo stesso giorno con il preventivo ed i dettagli. Il nostro ufficio vendite può chiamare per chiarire maggiori dettagli sull'ordine di acquisto.

 

COME TROVARE I MANUALI D'USO?

Visita hexagon.com/support-success/agriculture/manuals o contatta il tuo rappresentante dell'assistenza al numero +55 (48) 4009-2704 o WhatsApp +55 (48) 98866-4898.

 

COME TROVARE I MANUALI DELL'ATTREZZATURA?

Visita hexagon.com/support-success/agriculture/manuals o contatta il tuo rappresentante dell'assistenza al numero +55 (48) 4009-2704 o WhatsApp +55 (48) 98866-4898.

 

COME FORMATTARE IL MIO DISPLAY (TI5/TI7/TI10)?

Accedere al link https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/procedimento-para-formatar-display-ti5-ti7-e-ti10.pdf e seguire la procedura descritta nel file.

 

LA MIA ATTREZZATURA NON SI ACCENDE, COSA DEVO FARE?

  1. Controllare sugli occhielli della batteria se il cavo di alimentazione è installato correttamente. Provare a pulire il collegamento con occhielli e il connettore del cavo di alimentazione che si collega al dispositivo GPS.
  2. Controllare che il fusibile sul cavo di alimentazione sia intatto. Se è bruciato, sostituirlo con un altro dello stesso valore.
  3. Controllare la tensione di uscita diretta sulla batteria per verificare che sia tutto a posto con la potenza complessiva della macchina.
  4. Controllare nuovamente il cavo di alimentazione, ma questa volta eseguire la misurazione della tensione sul connettore del cavo di alimentazione che si collega al dispositivo GPS; dovrebbe indicare 12VDC sul multimetro, con un errore di +/- 10%.
  5. Se nessuna delle precedenti soluzioni risolve il problema, contatta l'assistenza al numero +55 (48) 4009-2704, WhatsApp +55 (48) 98866-4898 o invia un'e-mail all'indirizzo support.ag@hexagon.com con i dettagli completi del problema e di ciò che è stato fatto finora.

COME CREARE/RIPRISTINARE LE IMPOSTAZIONI DI BACKUP?

Accedere al link https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/procedimento-de-backup-para-display-ti5-ti7-e-ti10.pdf e seguire la procedura descritta nel file.

 

COME FORMATTARE/RESETTARE LE IMPOSTAZIONI DI FABBRICA?

Sul proprio dispositivo, andare su menu> impostazioni di sistema> modificare la modalità di sistema su avanzata (ok senza password)> riguardo> gestore di sistema> ripristinare le impostazioni di fabbrica, e confermare sullo schermo del dispositivo.

 

COME SI USA L'APPLICAZIONE A TASSO VARIABILE?

Inizialmente si deve importare la mappa tramite chiavetta USB. Sul proprio dispositivo, andare su menu > file > chiavetta USB tramite TIx > mappa raccomandazioni > seleziona la mappa desiderata > e conferma sullo schermo.

Scegliere l'opzione controllo fertilizzazione o controllo spruzzatura dal menu > mappa attributi > scegliere tra tasso variabile o fisso con la mappa, quindi selezionare la mappa e l'attributo desiderati.

Nota:

  • Per accedere alla mappa caricata, utilizzate l'opzione «Visualizza».
  • Se lo si desidera, è possibile immettere il dosaggio primario/secondario da applicare quando si è fuori dalla mappa.
  • La tolleranza dell'applicazione viene utilizzata dall'attivazione dell'allarme, se oltre la percentuale (%) si visualizza l'allarme sulla schermata operativa.

POSSO LAVORARE CON ATTREZZATURE ESPOSTE ALLA PIOGGIA?

  • Attrezzatura Ti5: ha un grado di protezione IP67. Il sistema di grado di protezione IP è uno standard definito a livello internazionale che è a prova di polvere e protetto dall'immersione temporanea (fino a 1 metro per 30 minuti). Pertanto, può funzionare esposto alla pioggia.
  • Attrezzatura Ti7: Grado di protezione IP64, cioè, a prova di polvere, non consigliato per l'uso in caso di pioggia.
  • Attrezzatura Ti10: Grado di protezione IP66 e IP67.

QUAL È LA GARANZIA SULL'APPARECCHIATURA?

La garanzia è di 12 mesi per i display e il computer di bordo, e di 3 mesi per altri oggetti come cavi, moduli, antenne e sensori.

 

QUALE ESTENSIONE DI FILE/MAP IL SISTEMA ACCETTA E LEGGE?

Per i tassi variabili, le mappe consigliate, con cui l'apparecchiatura lavora, sono i file Shape extension (.shp). È importante ricordare che gli add-on .shx e .dbf devono essere presenti quando si inserisce una mappa consigliata nel computer di bordo.

Il file non può contenere più di 12 caratteri, così come non può contenere dei caratteri speciali come @, - $ o spazio tra i caratteri.

Per i file guida (linee dritte o curve), il formato accettato è anche Shape.

 

COME ANALIZZO IL LAVORO ESEGUITO SULLA MIA AZIENDA AGRICOLA?

I dati dell'applicazione possono essere esportati in tre formati:

  1. Estensione file ti: estensione di proprietà in cui è possibile utilizzare SAIG. Il software può essere scaricato dalla pagina di assistenza Hexagon Agriculture.
  2. Estensione file Kml: per la visualizzazione con Google Earth.
  3. Estensione file Shp: per la visualizzazione in software GIS come QGIS.