Veja abaixo as dúvidas mais frequentes de nossos clientes e como solucioná-las.

 

COMO FAÇO PARA ENVIAR UM EQUIPAMENTO PARA MANUTENÇÃO?

Todos os documentos exigidos são obrigatórios no processo de assistência. Equipamentos sem NF não serão recebidos.

Leia atentamente para evitar atraso, perda ou devolução da remessa.

O cliente deve preencher a ficha de autorização para conserto totalmente, informar endereço de entrega e emitir a NF de remessa para conserto. É obrigatório que a NF esteja por fora da caixa, em local visível. Caso tenha dúvidas no preenchimento, entre em contato com o Departamento de Assistência Técnica pelo e-mail: suporte.ag@hexagon.com

Para equipamento fora da garantia informamos que existe uma taxa de R$ 300,00 referente à análise técnica, que é cobrada caso o cliente não autorize o orçamento para manutenção do aparelho.

Não aceitaremos frete a cobrar. Caso o equipamento esteja em garantia, favor entrar em contato no telefone 48) 3879-4666. ou WhatsApp (48) 98866-4898, solicitando etiqueta Sedex grátis, o mesmo se aplica para equipamentos de comodato enviados para conserto.

Endereço para envio:
HEXAGON AGRICULTURE
Rodovia SC 401 - Km 7,5 - 7001, Santo Antônio de Lisboa
Florianópolis- SC - CEP: 88050-000

Informações para nota fiscal (obrigatória):
Natureza da operação: Remessa para conserto
CNPJ: 06.885.515/0001-00
I.E: 255.106.793
CFOP: 6915
CFOP para estado de SC: 5915
NCM: 8436.8000

 

COMO ATUALIZO O SOFTWARE DOS DISPLAYS TI5, TI7 E TI10?:

Acesse o link https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/atualizacao-de-software.pdf e siga o procedimento descrito no arquivo.

 

COMO FAÇO PARA COMPRAR O SINAL TERRASTAR (SINAL DE CORREÇÃO)?

O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com solicitando o sinal pago desejado, informando o número de série do aparelho, o código PSN da placa e a versão de software atual. Também pedimos que envie a ficha de cadastro (anexo abaixo) preenchida com todos os dados para faturamento.

  • Para encontrar a versão de software e número de série, no seu aparelho Ti7 acesse menu > configurações do sistema > mude o modo do sistema para avançado (ok sem senha) > sobre.
  • Para encontrar o código PSN da placa, no seu aparelho Ti7 acesse menu > configurações do sistema > mude o modo do sistema para avançado (ok sem senha) > sobre > informação do GNSS.

A fábrica retornará com o valor em reais para ser pago à vista, com todas as informações referentes à compra.

 

COMO POSSO ADQUIRIR PEÇAS?

O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com com a foto da peça requerida, ou a descrição do que se trata, solicitando a cotação da mesma. A fábrica responderá o e-mail dentro de 1 hora (dentro do horário comercial) com a cotação e todas as informações referente à compra (pagamento, frete, cadastro, etc).

 

COMO POSSO SOLICITAR SERVIÇOS?

O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com solicitando atendimento de campo, e deve informar o endereço completo do local onde está a máquina, telefone para contato, modelo do aparelho GPS, número de série (etiqueta atrás do aparelho), e o motivo da visita técnica, descrevendo com detalhes o problema. A fábrica retornará no mesmo dia, ou por e-mail ou por telefone, para agendar a visita técnica, e passar os valores nos casos de visita cobrada. É possível que a fábrica solicite mais informações, para as situações de garantia.

 

COMO POSSO ADQUIRIR EQUIPAMENTOS?

O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com solicitando a cotação, e também disponibilizando um telefone para contato.  Pedimos também que seja informado o produto desejado (Piloto Automático, Controle de Fertilização, Guia Virtual, etc), e o modelo da máquina em que será instalado o aparelho. A fábrica retornará com a cotação e detalhes no mesmo dia. É possível que nosso setor comercial ligue para esclarecer mais detalhes sobre o pedido de compra.

 

COMO ENCONTRAR MANUAIS OPERACIONAIS?

Acesse hexagon.com/pt/support-success/agriculture/manuals ou entre em contato com o setor de assistência técnica pelo telefone (48) 4009-2704 ou WhatsApp (48) 98866-4898.

 

COMO ENCONTRAR MANUAIS DO EQUIPAMENTO?

Acesse hexagon.com/pt/support-success/agriculture/manuals ou entre em contato com o setor de assistência técnica pelo telefone (48) 4009-2704 ou WhatsApp (48) 98866-4898.

 

COMO FAÇO PARA FORMATAR MEU DISPLAY (TI5/TI7/TI10)?

Acesse o link https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/procedimento-para-formatar-display-ti5-ti7-e-ti10.pdf e siga o procedimento descrito no arquivo. 

 

MEU EQUIPAMENTO NÃO LIGA, O QUE DEVO FAZER?

  1. Verificar nos olhais da bateria se o cabo de alimentação está instalado corretamente. Aproveite para limpar a conexão dos olhais e também o conector do cabo de alimentação que se conecta ao aparelho GPS.
  2. Verifique se o fusível no cabo de alimentação está íntegro. Caso o mesmo esteja queimado, substitua por outro de mesmo valor.
  3. Verifique a tensão de saída direto na bateria, para confirmar que está tudo OK com a alimentação geral da máquina.
  4. Verifique o cabo de alimentação novamente, mas desta vez faça a medição de tensão no conector do cabo de alimentação que conecta-se ao aparelho GPS, deve acusar 12VDC no multímetro, com erro de +- 10%.
  5. Caso nenhuma das situações acima corrija o problema entre em contato com o setor de assistência técnica pelo telefone (48) 4009-2704, WhatsApp (48) 98866-4898 ou e-mail suporte.ag@hexagon.com informando todos os detalhes do problema, e o que foi feito até então.

 

COMO CRIAR/RESTAURAR CONFIGURAÇÕES DE BACKUP?

Acesse o link https://tix-website-resources.s3.amazonaws.com/procedimento-de-backup-para-display-ti5-ti7-e-ti10.pdf  e siga o procedimento descrito no arquivo.  

 

COMO FORMATAR/RESETAR CONFIGURAÇÕES DE FÁBRICA?

No seu aparelho, acesse menu > configurações do sistema > mude o modo do sistema para avançado (ok sem senha) > sobre > gerenciador do sistema > restaurar configurações de fábrica, confirme na sua tela do aparelho.

 

COMO FAÇO PARA UTILIZAR APLICAÇÃO EM TAXA VARIÁVEL?

Inicialmente você deve importar o mapa via pen drive. No seu aparelho, acesse menu > arquivo >pen drive via Tix > mapa de recomendação > selecione o mapa desejado > confirme na tela.

Escolha a opção controle de fertilização ou controle pulverização no menu > mapa de atributo > escolha entre taxa variável ou taxa fixa com mapa, em seguida selecione o mapa desejado e o atributo.

Observação:

  • Para acessar o mapa carregado, utilize a opção "Visualizar"
  • Caso queira poderá informar a dosagem primária/secundária para aplicar quando estiver fora do mapa.
  • Tolerância de aplicação é utilizada acionamento do alarme, caso estiver acima % apresenta alarme na tela de operação.

 

POSSO TRABALHAR COM O EQUIPAMENTO EXPOSTO A CHUVA?

  • Equipamento Ti5: possui grau de proteção IP67. O sistema de avaliação de proteção IP é um padrão definido por norma internacional, onde o mesmo é a prova de poeira e protegido contra imersão temporária (até 1 metro por 30 minutos). Portanto, pode trabalhar exposto à chuva.
  • Equipamento Ti7: possui grau de proteção IP64, ou seja, a prova de poeira, não recomendado seu uso na chuva.
  • Equipamento Ti10: Grau de proteção IP66 e IP67.

 

QUAL É A GARANTIA DO EQUIPAMENTO?

A garantia é de 12 meses para os displays e computador de bordo, e de 03 meses para os demais itens, como cabos, módulos, antena e sensores.

 

QUAL A EXTENSÃO DE ARQUIVOS/MAPAS QUE O SISTEMA ACEITA E FAZ A LEITURA?

Para os mapas de recomendação de taxa variável os equipamentos trabalham com arquivo de extensão Shape (.shp). É importante lembrar que os complementos .shx e .dbf devem estar presentes ao inserir um mapa de recomendação no computador de bordo.

O arquivo não pode conter mais de 12 caracteres, bem como caracteres especiais, como @, - $ e espaço entre caracteres.

Para arquivos de guia (linhas retas ou curvas) o formato aceito também é Shape.

 

COMO FAÇO PARA ANALISAR O TRABALHO FEITO EM MINHA LAVOURA?

Os dados da aplicação podem ser exportados em três formatos:

  1. Arquivo extensão ti: extensão proprietária, onde pode-se utilizar o SAIG. O software está disponível para download na página de suporte da Hexagon Agriculture.
  2. Extensão do arquivo Kml: para visualização com Google Earth.
  3. Extensão do arquivo shp: para visualização no software GIS, como o QGIS.