Gestione avanzata della distribuzione e delle interruzioni
Tracciare le interruzioni sulla rete, prevedere i tempi di inattività e automatizzare le comunicazioni con i clienti.
London Hydro implementa una piattaforma di risposta vocale per supportare i clienti
La soluzione di Hexagon per la gestione dei guasti ha ridotto il volume delle chiamate al centralino e ha migliorato la comunicazione e la soddisfazione dei clienti.
Hexagon fornisce alle aziende di servizi di pubblica utilità soluzioni per la gestione delle interruzioni di servizio che offrono loro un vantaggio nell'affrontare le interruzioni di servizio. Durante un'interruzione, le nostre soluzioni aiutano le aziende a comprendere le esigenze di riparazione, ad aggiornare i registri durante il ripristino e a tenere informati i clienti durante l'intero processo.
Panoramica
La gestione delle interruzioni è un processo articolato che prevede il rilevamento delle interruzioni di servizio, il calcolo dei materiali di riparazione e dei carichi di lavoro necessari e l'esecuzione del ripristino del servizio agli asset interessati della rete. Include anche la comunicazione alle parti interessate, comprese le notifiche iniziali di interruzione, gli aggiornamenti sui progressi e la conferma del ripristino.
Hexagon fornisce soluzioni unificate che collegano senza soluzione di continuità l'intero processo di gestione delle interruzioni, con tecnologie e funzionalità per il monitoraggio, l'analisi e le operazioni di rete. Le aziende di servizi pubblici possono rilevare le interruzioni, gestire la risposta alle interruzioni, visualizzare i progressi del ripristino dal campo o dall'ufficio e comunicare lo stato del servizio ai clienti. Inoltre, poiché le nostre soluzioni sono costruite utilizzando gli standard di settore per l'interoperabilità, possono essere implementate come parte di sistemi e flussi di lavoro avanzati di gestione della distribuzione o di comunicazione già esistenti.
