Gerenciamento avançado de distribuição e interrupções
Acompanhe interrupções em toda a sua rede, preveja o tempo de inatividade e automatize as comunicações com os clientes.
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A solução de gerenciamento de interrupções da Hexagon reduziu o volume de chamadas à central e melhorou as comunicações e a satisfação dos clientes.
A Hexagon fornece às empresas de serviços de utilities soluções de gerenciamento de interrupções que proporcionam a elas um diferencial ao lidarem com interrupções de serviços. Durante um evento de interrupção, nossas soluções ajudam empresas de serviços de utilities a entenderem as necessidades de reparo, atualizarem os registros conforme a restauração ocorre e manterem os clientes informados durante todo o processo.
Visão geral
O gerenciamento de interrupções é um processo multifacetado que envolve a detecção de interrupções de serviços, o cálculo de materiais de reparo e cargas de trabalho necessários e a execução da restauração dos serviços para os ativos afetados em toda a rede. Ele também abrange a comunicação com os grupos afetados, incluindo notificações iniciais de interrupção, atualizações sobre o andamento e confirmação da restauração.
A Hexagon fornece soluções unificadas que conectam perfeitamente todo o processo de gerenciamento de interrupções, com tecnologias e recursos para monitoramento, análise e operações de rede. As empresas de utilities podem detectar interrupções, gerenciar suas respostas a interrupções, visualizar o andamento da restauração no campo ou no escritório e comunicar o status do serviço aos clientes. E já que nossas soluções foram desenvolvidas com o uso de normas do setor para interoperabilidade, elas podem ser implementadas como parte do gerenciamento avançado de distribuição ou dos sistemas e fluxos de trabalho de comunicação existentes.
